FAQ
注意事項
| 節慶前物流量倍增，請盡量使用新竹物流方式配送，並提早１～２天到貨。 | |
| 超商取貨無法指定配送時間，無法等待的單請勿使用超商取貨功能 | |
| 年節前容易延誤，請提前到貨 |
完整訂購流程
支付完成後才算完整的下單流程喔。如未支付一樣會發出訂單，但不會發貨喔
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新竹物流
新竹物流配送時間：１～２天
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超商物流
台灣超商到店取貨：３～５天
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跨境物流
跨境超商到店取貨：５～７天
查詢商品配送狀態
| 新竹物流 | 前往新竹物流線上查詢系統：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx ★查詢步驟：輸入物流編號(出貨通知信件內有提供)→輸入驗證碼→點選查詢 |
|---|---|
| 撥打語音專線 | 撥打語音專線：04-26810811(新竹物流大甲營業所) ★查詢步驟：撥通電話後按１（查貨）,輸入物流編號(出貨通知信件內有提供) |
| 適用超商取貨（7-11) | 前往7-11貨態查詢系統：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx ★查詢步驟：輸入配送編號 / 托運單號 (出貨通知信件內有提供)→輸入驗證碼→點選查詢 |
| 適用超商取貨（全家) | 前往全家貨件配送進度查詢系統：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx ★查詢步驟：輸入配送編號 / 托運單號 (出貨通知信件內有提供)→輸入驗證碼→點選查詢 |
| 適用跨境物流 | 香港 新加坡 馬來西亞地區請前往跨境物流貨件配送進度查詢系統: https://cbec.sp88.tw/web/shipment/track ★ 查詢步驟: 輸入配送編號 (出貨通知信件內有提供)→點選搜尋 |
電子發票
目前已全面改採電子發票系統，如需索取發票如以下說明：| 公司開立統一編號 | 電子發票將夾帶附件ＰＤＦ檔於出貨通知信內（e-mail) |
|---|---|
| 一般民眾 | 電子發票將顯示於出貨通知信內（e-mail) ，可自行列印 內容包含發票號碼及隨機碼（通知中獎時於７－１１列印時需使用到） |
| 電子發票對獎 | 系統自動對獎，確認中獎後系統另行通知 |
| 兌獎方式 | 兌獎方式7-11 ibon 列印 1.點選「生活服務」  2.點選「電子發票」  3.點選「綠界科技」  4.點選「列印中獎發票證明聯」  5.閱讀服務需知，並點選「同意，繼續下一步」  6.輸入中獎發票的「發票號碼」，點選「下一步」  7.輸入中獎發票的「隨機碼」，點選「下一步」  8.顯示中獎發票資訊，並按「選擇」  9.顯示中獎明細並列印  10.列印發票並進行兌獎  |
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